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礼仪培训
礼仪培训

合肥礼仪培训《商务礼仪与职业素养

 

课程背景:

随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说,商务形象价值百万。按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容,也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

然而对企业员工来说,更重要的是不仅要有礼仪还有具备素养:积极的工作态度、文明的语言、得体的礼仪行为、和谐的处理人际关系技巧等,才能更符合职业化要求,才能有更好的责任感融入工作,才能不被淘汰。

本课程是专门为各个岗位的人员特设定的课程,针对性强,实用性强,内容由浅入深,老师讲解细致,使学员更易接受。

 

课程收益:

1.通过培训使学员掌握并熟练应用商务礼仪

2.通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范

3.通过培训帮助学员塑造良好的个人形象和个人素养

4.通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力

 

授课风格:

■ 专家老师著有《金牌礼仪课-不学礼,无以立》书籍,广受读者喜爱。

■ 老师培训成功飞上蓝天的空中乘务员超过一万人次,培训方法先进、独特、高端。

■ 专家老师有多年商务礼仪授课经验,擅长员工综合能力提升培训,注重实操与训练,老师现场针对性指导,让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌,使学员学会礼仪规范,提升职业形象,赢得别人的尊重。

 

 

授课方法:

1.五步方式:

第一步:讲给学员听

第二步:做给学员看

第三步:请学员来做

第四步:从旁指导

第五步:给学员鼓励赞美,纠正错误,达到标准

2.授课比例:讲授30% + 分小组训练60% + 特殊情境模拟训练10%

3.授课特色:以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练,训练方式独特、高效

 

课程大纲

第一讲:重新认识自我——商务礼仪新理念

一、案例鉴赏

1.案例:为何要学习商务礼仪?

2.礼仪的起源与发展、基本概念

3.商务礼仪的作用及重要性

二、仪容仪表--社交场合无声的名片

1.形象及服饰的重要性

2.社交中形象的原则

3.社交中着装禁忌

4.商务及社交着装的场合及注意事项

5.社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象

6.社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象

7.社交休闲场合形象规范

8.现场仪容个案分析

 

第二讲:仪态礼仪--无声的体态语言

一、商务场合中标准站姿

1.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练

2.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练

3.分组实操练习,老师从旁指导

二、商务场合中标准走姿

1.男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练

2.女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练

3.分组实操练习,老师从旁指导

三、商务场合中标准坐姿

1.男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练

2.女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练

3.分组实操练习,老师从旁指导

四、工作蹲姿

1.蹲姿的要领

2.女士蹲姿的禁忌及注意事项

3.分组实操练习,老师从旁指导

五、其他仪态礼仪

1.表情、手势语

2.目光注视的礼仪

 

 

第三讲:什么是职业素养?

一、什么是职业化?从中国足球谈起

二、从社会人走向职业人

、诚信守诺的职业素养

1诚信守诺的内含与意义

2尊重事实

3真诚不欺

4讲求信用

5信誉至上

、合作共赢的职业素养

1合作共赢的内含与意义

2求同存异

3互助协作

4公平竞争

、遵规守纪的职业素养

1遵规守纪的内含与意义

2学习岗位规则

3执行操作规范

4遵守行业规范

5严守法律法规

、恪尽职守的职业素养

1恪尽职守的内含与意义

2强化职业责任

3坚守本职岗位

4提高职业技能

、公正廉洁的职业素养

1公正廉洁的内含与意义

2平等待人

3公私分明

4坚持原则

5追求真理

 

讲:培养优秀的职业素养

一、语言三原则

1.相互尊重-调整心态

2.有效表达--话题选择的禁忌、

3.同理心倾听--有效倾听礼貌反馈

二、用语文明与规范

1.职场敬语的使用

1)尊称

2)礼貌用语

3)敬语

2)请求语

3)致谢语

4)致歉语

5)道别语

6)问候语

三、100%责任

1我们为什么不想承担责任?

2什么叫做责任?

3什么是100%责任意识?

4100%责任的非常2+1

5责任胜于能力

 

第五讲:职业契约精神

1什么是契约精神?为什么要建立契约精神

2儿童心态与成年人逻辑的区别

3靠原则做事,用结果交换

4为什么不做结果?结果的三大假象

5.如何定义结果,定义结果的三大要素

 

 

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