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礼仪培训
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【合肥商务礼仪培训】


合肥商务礼仪培训课程纲要

第一板块:商务礼仪知识培训——礼仪的基础知识

(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

礼仪的概念

商务礼仪的概念

商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性

商务礼仪的基本特征

商务礼仪的重要性

商务礼仪的六大准则

第二板块:商务礼仪知识培训----仪容

商务仪容的三点基本要求

商务职员的仪容标准

商务女性的美容化妆礼仪

商业男性的美容礼仪

仪容中的细节

第三板块:商务礼仪知识培训----着装

商务人员职场着装的类型

商务人员的着装的规范

商务人员着装的TPO原则

商务场合的不同类型

商务活动中穿着西装的注意事项

国际三大主流西装款式

领带的结法及注意事项

商务女士配戴首钸注意事项

第四板块:商务礼仪知识培训----体态

(讲解、示范、实操、分组练习、讲师点评)

什么叫体态语言

体态语言的五种功能

正确解读体态语言

常见体态语言的一般含义

商务人员的站姿训练

商务人员的坐姿训练

商务人员的蹲姿的基本要求

商务人员的走姿训练

商务人员的手势礼仪

商务人员鞠躬的基本规范

第五板块:商务礼仪知识培训——办公礼仪

如何成为办公环境中受欢迎的人

如何接打电话才算有礼貌

如何做好书信礼仪工作

如何行一个漂亮的见面礼

如何做好自我介绍

办公禁忌

第六板块: 商务礼仪知识培训----交谈、表情

一、商务交谈的注意事项

二、商务交谈的忌语

三、商务交谈的三不准

四、表情在商务中的作用

五、商务人员的目光训练

六、嘴部所表达的含义  

七、商务人员微笑礼仪训练

第七板块  商务礼仪知识培训——接待礼仪

办公室接待礼仪

商务活动中的介绍礼仪

商务活动中的电话礼仪

递名片的商务礼仪

五、商务宴请基本礼仪

第八板块:商务礼仪知识培训——沟通技巧礼仪训练

(示范指导、模拟练习、针对学员提出难题进行分析、讨论、演练、点评!)

一、影响沟通效果的因素分析

1、内容; 2、声音语言;3、态度、情绪信心

二、营造沟通氛围

沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

三、沟通六件宝

微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

四、聆听对方核心需求

(1)、学习了解客户心理沟通层次图

(2)、解读不同性格顾采用不同沟通模式

(3)、压力下客户通常四种沟通模式再现(现场角色扮演)

五、深入对方情境

1、行为冰山模型

2、钓鱼理论

3、对方最关心的是什么(聆听与观察)

4、如何站在对方立场进行沟通

5、进入对方心理舒适区

六、高效沟通六步曲

营造氛围--理解共赢--分析策划--提出方案--认同执行--实施检查


温馨提示:培训课程纲要仅供参考,根据客户情况和要求再做调整!



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