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安徽沟通课程培训|沟通培训课程
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高效沟通

【为什么要学习本课程】

沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

艺术的聆听、表达及获取资讯课程旨在培养学员形成良好的沟通行为习惯,通过对最新沟通理论的系统总结以及对职场沟通方式的深入研究,为参训学员系统讲授有效沟通、化解冲突、提升影响力的实用技能。通过学习本模块的内容,您将会更加科学地处理日常工作中的人际关系,有效解决上下级之间本位主义、和同事之间、沟通不畅、信息错位的问题,帮助大家全方位提升个人魅力与影响力,从而导向职业生涯的持续发展与成功。

【课程目标】

Ø 了解沟通不畅的原因并予以回避

Ø 学会如何合理的表达

Ø 学会利用不同的沟通方式来传递不同的信息

Ø 充分了解倾听的意义及技巧

Ø 学习在不同层面中进行沟通的雷区

Ø 学会与他人融洽相处的技巧,培养健康的人际关系;

Ø 掌握沟通与影响力的技巧,提升个人魅力和影响力。

【课程对象】

企业管理者、部门主管、优秀员工。

【课程方式】

案例分析、主题讲授、游戏互动、小组讨论、情境模拟、互动演练等。

【课程时间】

一天6小时

第一章 有效沟通认知

1. 沟通的定义。

2. 沟通的四种基本型态。

3. 什么是高效沟通?

4. 沟通的过程模型。

5. 沟通的漏斗模型。

6. 沟通的障碍:

(1) 传递方

(2) 传递管道

(3) 接受方


第二章 语言沟通与非语言沟通

1.什么是语言沟通?

2. 口头沟通三要素。

3. 提升表达力的方法。

4.口头沟通时赞美开道。

5.非语言沟通。

6.如何获得良好的第一印象?

7.非语言沟通六大技巧:

(1)眼睛的沟通

(2)姿势、动作的沟通

(3)手势、面部表情的沟通

(4)声音、言语表情的沟通

(5)人体空间位置的沟通

(6)穿着装饰的沟通


第三章 沟通的四大步骤

1.资料收集阶段:

(1)观察及观察的技巧

(2)有效倾听

(3)倾听的三个层次

(4) 有效倾听的技巧

(5)如何提高聆听的层次

2.澄清事实阶段:

(1)求证和求证技巧

(2)确认与反确认

3.同步阶段:

(1)同步技巧及模仿

(2)同步中的认同

(3)认同可以营造良好的互动

4.同理心阶段:

(1)换位思考与同理心

(2)验证与求证

(3)沟通的注意事项与练习

5.高效沟通四大要素:

(1)提问

(2)倾听

(3)欣赏

(4)建议


第四章 职场沟通的技巧

1.职场沟通的人际原则:

(1)主动表达善意

(2)捍卫别人说话的权利

(3)认同沟通风格的差异

(4)自我情绪管理

2.上行沟通管理:

(1)如何与上司沟通

(2)上行沟通原则

(3)请示与汇报基本态度

(4)说服领导的技巧

3.平行沟通技巧:

(1)如何与同级人员沟通

(2)平行沟通原则

(3)平行沟通A、B角演练

(4)沟通话术示例

4.下行沟通技巧:

(1)如何与部下沟通

(2)如何让部下乐于接受指令

(3)学会赞美部下

(4)批评部下的技巧


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