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高效沟通

【为什么要学习本课程】

沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

艺术的聆听、表达及获取资讯课程旨在培养学员形成良好的沟通行为习惯，通过对最新沟通理论的系统总结以及对职场沟通方式的深入研究，为参训学员系统讲授有效沟通、化解冲突、提升影响力的实用技能。通过学习本模块的内容，您将会更加科学地处理日常工作中的人际关系，有效解决上下级之间本位主义、和同事之间、沟通不畅、信息错位的问题，帮助大家全方位提升个人魅力与影响力，从而导向职业生涯的持续发展与成功。

【课程目标】

Ø 了解沟通不畅的原因并予以回避

Ø 学会如何合理的表达

Ø 学会利用不同的沟通方式来传递不同的信息

Ø 充分了解倾听的意义及技巧

Ø 学习在不同层面中进行沟通的雷区

Ø 学会与他人融洽相处的技巧，培养健康的人际关系；

Ø 掌握沟通与影响力的技巧，提升个人魅力和影响力。

【课程对象】

企业管理者、部门主管、优秀员工。

【课程方式】

案例分析、主题讲授、游戏互动、小组讨论、情境模拟、互动演练等。

【课程时间】

一天6小时

第一章 有效沟通认知

1. 沟通的定义。

2. 沟通的四种基本型态。

3. 什么是高效沟通？

4. 沟通的过程模型。

5. 沟通的漏斗模型。

6. 沟通的障碍：

(1) 传递方

(2) 传递管道

(3) 接受方

第二章 语言沟通与非语言沟通

1．什么是语言沟通？

2. 口头沟通三要素。

3. 提升表达力的方法。

4.口头沟通时赞美开道。

5.非语言沟通。

6.如何获得良好的第一印象？

7.非语言沟通六大技巧：

(1)眼睛的沟通

(2)姿势、动作的沟通

(3)手势、面部表情的沟通

（4）声音、言语表情的沟通

（5）人体空间位置的沟通

（6）穿着装饰的沟通

第三章 沟通的四大步骤

1.资料收集阶段：

（1）观察及观察的技巧

（2）有效倾听

（3）倾听的三个层次

(4) 有效倾听的技巧

（5）如何提高聆听的层次

2.澄清事实阶段：

（1）求证和求证技巧

（2）确认与反确认

3.同步阶段：

（1）同步技巧及模仿

（2）同步中的认同

（3）认同可以营造良好的互动

4.同理心阶段：

（1）换位思考与同理心

（2）验证与求证

（3）沟通的注意事项与练习

5.高效沟通四大要素：

（1）提问

（2）倾听

（3）欣赏

（4）建议

第四章 职场沟通的技巧

1．职场沟通的人际原则：

（1）主动表达善意

（2）捍卫别人说话的权利

（3）认同沟通风格的差异

（4）自我情绪管理

2．上行沟通管理：

(1)如何与上司沟通

(2)上行沟通原则

(3)请示与汇报基本态度

(4)说服领导的技巧

3.平行沟通技巧：

（1）如何与同级人员沟通

（2）平行沟通原则

（3）平行沟通A、B角演练

（4）沟通话术示例

4．下行沟通技巧：

（1）如何与部下沟通

（2）如何让部下乐于接受指令

（3）学会赞美部下

（4）批评部下的技巧

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