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职业素养课程大纲



培训目标:

1、提升团队的士气,打造激情高昂的团队。

2、塑造积极阳光的心态,主动积极的工作。

3、明确销售目标的重要性,做好目标管理。

4、做好时间管理,明确业务流程中的时间管控。

5、了解工作中的困难点,提升面对客户的沟通技巧。

课程对象:企业员工

课程时间:一天(6小时)


课程大纲:

第一章 职业素质

1. 工作的本质演变。

2. 角色定位。

3. 能力储备。

4. 成为正能量员工

1、 成就正能量员工的四大关键点:

根源——“心态”正能量

(1)树立积极的职业心态

(2)积极心态的来源

积极心态演练:劈铅笔

根基——“责任”正能量:

(1)“责 任”真 正 的 含 义

(2)责任的二个关键问题:

①责任是否锁定?

②责任会不会跳来跳去?

根本——“结果”正能量:

(1)结果思维

(2)外包思维

驱动——“感恩”正能量:

(1)感恩团队及客户

(2)感恩企业及领导


第二章 职业素养四要素

1.目标管理:

(1)什么是目标?

(2)目标管理的SMART 原则。

(3)设立目标的7个步骤

步骤一:正确理解公司整体目标,并向下传达

步骤二: 制订符合SMART原则的目标

步骤三: 检验目标是否与上司的目标一致

步骤四: 列出可能问题和阻碍,找出解决方法

步骤五: 列出实现目标所需要技能和授权

步骤六: 列出所必需的合作对象和外部资源

步骤七,确定目标完成的日期

(4)目标分解方法

多杈树法 、剥洋葱法

(5)目标管理工具九宫格。

互动:个人目标设定

2.制定计划:

(1)什么是计划?

(2)制定计划的PDCA循环。

(3)计划管理工具5w2h、WBS。

3.高效沟通:

(1)沟通的定义

(2)沟通漏斗

(3)语言沟通与非语言沟通

(4)口头沟通三要素

(5)非语言沟通六大技巧

(6)有效倾听

(7)发问的三种方式

情境模拟

4.时间管理:

(1)时间管理矩阵图

(2)时间管理具体实施

第一步 事项清单

第二步 优先排序

第三步 时间安排及具体实施

第四步 每晚回顾

(3)时间管理工具之六点优先工作制

实践


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