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企业内训
情绪压力管理
情绪压力管理

高效沟通与情绪压力管理

 

课程背景:

沟通是职场的润滑剂,高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。

本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性,掌握跨部门职场沟通的基本方法和技巧,有效处理和解决跨部门沟通中常见的各种问题,提高横向沟通的效率和效果,提升工作绩效。

同时,帮助学员了解造成压力和情绪根源,从技巧方法、心态层面、以及认知层面这三个由表及里的不同层次,来学习压力与情绪的管理方法。

让学员在完成课程的时候,能有效的应对压力,掌握排解压力的思路和技巧;管理本人的情绪,并且充分发挥人际沟通技巧,在工作与生活中都构建起良好的支持系统,从而缓解压力,发挥出情绪生产力。

善管者,企业的支柱,善理者,企业的核心,善听者,沟通的大师,善说者,教育的导师。

而改变思维,善激励者,必将成为具备影响力的走向卓越的团队领导者

管和理,说和听,领导者的基本要素,二者恒然于心,敬之畏之,日省日甚。

 

课程目标:

强化情商沟通意识,提高团队合作的凝聚力

学习听,说,问的基本技巧,掌握话术运用

解析人的性格特点,分析倾向,针对性沟通

★提升上下级各部门之间的协调沟通能力

★消除压力来源,培养主动性,积极面对人生

增强正面情绪,解决压力所带来的不当信念

 

授课时间:1天,6小时/天

课程对象:企业部门经理,项目专员,主管,等中层、基层管理人员

课程结构:理论讲授50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%,讲师互动相辅而成

 

课程大纲

第一讲:能说会听·沟通协助求共赢

一、沟通根本要求:说、听和问

1.多听:沟通的基本要求

2.会说:才是沟通的重点

3.会问:有效沟通的核心

4.三大目的:效果、效率、笑声

二、性格解析·四种性格倾向

1.活泼,力量,完美,和平

2.独立性格倾向

3.复合性格倾向

三、各类性格沟通技巧

1.各类性格在工作方面表现

2.与各类性格的人沟通技巧

3.说服并打动各类型的员工

四、沟通的艺术:结果

1.活泼型队员该当如何安排工作?

2.力量型队员需要什么支持执行?

3.完美型队员应加强怎样的和谐?

4.和平型队员怎么才能驱动工作?

五、向上沟通:请示,要有“胆”

1.向上级证明我有能力

2.向上级请示工作技巧

3.良好沟通的氛围营造

六、向下沟通:授权,要有“心”

1.对下级要严格的要求

2.避免与下级沟通冲突

3.让下级积极接受命令

七、平级沟通:合作,要有“肚”

1.同理心的沟通应用

2.跨部门沟通的要素

八、沟通团队,责任再铸造

1.责任、责任、加强责任感

2.前提是建立负责任的心态

3.接着,铸造有责任的心态

九、高效能团队建设

1.两个团队:上班的工作团队,下班的家庭团队

2.两个团队之间互相支持,相互包容,守望相助

3.勇者不惧,知者不惑,仁者不忧

4.培训优势互补、精干高效的团队

本节案例(节选):

1.说清、听明、问好

2.不同类型沟通要点

3.上级的沟通折磨

4.团队和团伙的区别

5.第一团队的沟通

 

第二讲:释如重负·解压缓情心态明

一、压力和情绪给我们带来什么? 

1.压力、情绪与工作生活

2.我的压力和情绪的状况

3.压力与情绪、身体关系

4.什么是压力?

5.什么是情绪?

二、克服压力,端正态度

1.“浮躁”病——把心沉下去,把事做起来

2.“空谈”病——拒绝空谈,实干胜于空谈

3.“空想”病——想法太多,等于没有想法

4.“表面”病——表面光鲜,不如里子扎实

5.“懈怠”病——思想懈怠,等于慢性自杀

三、态度决定一切

1.运气好,是实力还是借口?

2.运气好的前提是要有勇气

3.有勇气的基础是能力足够

四、缓释情绪,培育心态

1.积极主动心——做事不主动,前途很被动

2.热爱忠诚心——人在企业,心也要在企业

3.沉稳实干心——务实大于一切,实干决定成败

4.真诚感恩心——感恩天长地久,珍惜才会拥有

本节案例:

1.埃蒙斯的“运气”

2.苏东坡的“自大”

3.视频


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