安徽礼仪培训公司与您分享：商务礼仪培训课纲

安徽礼仪培训公司与您分享：商务礼仪培训课纲

一. 课程介绍 

课程背景：

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知往往无法站在全局的视野做好行政管理工作。

安徽礼仪培训机构与您分享很多时候行政人员想为领导做得更多，却总是因专业不强，被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导急”，成为领导不可或缺的得力助手；

如何提升行政人员的行政管理能力？如何成为新形势下九段级的行政管理者？如何掌握“调频”技巧？学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将？

本课程特别为行政管理工作人士量身定做了本次课程，通过学习全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。

课程收益：

→明确各级行政管理人员的职业岗位认知，职责；

→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；

→学会奠定非领导的“领导“地位；

→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

→规范文档管理为企业运营发挥重要作用；

→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

→了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；

→掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。

→学习如何从优秀到卓越的方法，成为九段秘书/助理的的能力及方法。

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练

课程大纲

第一模块：组建礼仪小分队

第二模块：接待礼仪

一、接待前
1、自我形象检查
2、内在的准备
3、外在的准备

二、接待中 
1、顾客进门（迎宾人员及各岗位人员）
2、“三声”、“三到”、“三S”
3、问侯与招呼
4、鞠躬礼仪
5、指引入座的手势
6、和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）
7、敬人三A的态度
8、端茶递水的注意事项
9、引导顾客的手势与走姿
10、蹲姿礼仪

三、送客
1、怎样道别
2、主动拉门
3、鞠躬礼仪
4、言语道别

第三模块：商务接待要求

一、商务政务接待的着装准备
为什么我们要规范化着装
接待人员之男士西装（职业装）
接待人员之职业女装
接待人员之商务便装
接待人员之仪表修饰
接待人员之证件配戴

二、商务会议服务礼仪

1、会议接待礼仪概述

1）会议接待礼仪的重要性

2）会议接待人员应具备基本素质

3）会议与会者应具备的礼仪常识

2、会议接待方案的确定

1） 接待对象和接待缘由

2）接待方针

3）接待规格

4）接待内容

5）接待日程

6）接待责任

7） 接待绎费

3、会议接待的范围

   1）会议接待类别

学术研讨会、论文发布会等、企业业务洽谈会、新产品推广会、集团公司董事会

2）会议接待标准

会议酒店范围

会议室范围

会议用餐范围

会议用车范围

旅游考察安排
会议礼品
4、会议接待流程
  -次会议的成功开始，最关键的就在会议接待的环节
  1）会前工作
   确认会议接待方案
   准备会议资料
  2）会中工作
  分发会议资料，接待来客
  协调会议期间的交通工具的安排
 3）会后工作

     总结意见反馈及处理工作

     印刷代表通讯录

     欢送与会者

三、商务政务接待的场地准备
贵宾休息室的准备
企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置
会客（洽谈、汇报）室的准备
1、灯光、音响、空气
2、座次的安排:会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次
3、桌面上物品的摆放
4、宣传汇报的准备：宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿、汇报演示
集体合影的准备

四、商务政务接待的车辆准备
引导车辆
接待车辆
采访车辆
陪同车辆
保卫车辆

五、商务政务接待的安保准备
安全设施与安全用品
现场保卫
医疗保健准备
人员政审工作
六、商务政务接待的前期培训 


第四模块：商务政务接待的十项技能
一、商务政务接待行为举止 
站——如松，端直挺拔
坐——如钟，自然沉稳
行——如风，轻盈稳健
蹲——得体，展现尊重
手势——优雅，妙不可言
微笑——亲切，热情饱满
眼神——真诚，聚精会神
距离——有度，不惹反感

二、商务政务接待会面礼仪
称呼——文雅得体，闻者心悦
介绍——有先有后，清晰简明
握手——自信有力。严守禁忌
名片——扬名你我，讲究有矩
语言——体现主题，字如珠玑
交谈——话要投机，心灵相通 
 

第五模块：情景演练

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